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Contenido

Introducción al mundo del negocio minorista | La importancia económica | Oportunidades del negocio minorista y los emprendedores | El proceso de decisión en el negocio minorista.

Tipos de minoristas | Tendencias del negocio minorista | Características de los minoristas | Minoristas de alimentos | Minoristas de mercaderías generales | "Sin local" | Minoristas de servicios | Tipos de propiedad.

Negocio minorista multicanal: una perspectiva del futuro | Canales para interactuar con los clientes | Aspectos del negocio minorista en la industria electrónica | La evolución del negocio minorista hacia el multicanal | Las compras del futuro.

Comportamiento de los clientes | Tipos de decisiones de compras | El proceso de compras | Los factores sociales que afectan los comportamientos | Segmentación de mercados.

Estrategia de Marketing en el Negocio Minorista | ¿Qué se entiende por estrategia de negocio minorista? | Mercado objetivo y formato del retailing | ¿Cómo construir una ventaja competitiva sustentable? | Estrategias de crecimiento | Oportunidades globales de crecimiento | Proceso de planificación de la estrategia del retailing.

Estrategia financiera | El modelo financiero estratégico (el Modelo de Dupont) | Camino de la rentabilidad | Camino de la rotación | Retornos sobre activos | Fijando objetivos de perfomance.

Ubicación de los minoristas | Los shoppings | Ubicación en la ciudad | Ubicación y estrategia.

Selección del sitio | Factores que afectan la demanda | Factores que afectan la atractividad del lugar | Estimación de la demanda en una nueva ubicación.

Gestión de los recursos humanos | Objetivos | Condiciones especiales del negocio minorista | Aspectos en el diseño de la organización del negocio minorista | Motivación de los empleados | ¿Cómo lograr el compromiso de los empleados? | Las tendencias en el management de los recursos humanos.

Sistemas de información y Supply Chain Management | Ventajas que se pueden lograr con SCM | Diseño del flujo de información | Flujo físico de los productos: la logística.

Customer Relationship Management | El proceso de CRM | Recolección de datos de los clientes | Análisis de la información de los clientes | Implementación de los programas de CRM.

Planificación del mix de productos | La organización del proceso de compras por categorías de productos | Fijando los objetivos del plan de mercadeo | Desarrollo de pronósticos de ventas | Planificación del mix de productos.

Sistemas de compras | Los sistemas de compras en entornos predecibles | Los sistemas de compras con productos de moda | El mercadeo | Asignación de la mercadería a los locales | Análisis de la perfomance del mercadeo.

Adquisición de la mercadería | Estrategias de marcas | Decisiones de abastecimiento internacional | Conectando con los proveedores | Negociaciones | Desarrollando y manteniendo relaciones estratégicas con los proveedores.

Estrategias de precios | Diferentes enfoques para determinar el precio | El método en base al costo | El método orientado hacia la demanda | El método en base a la competencia | El impacto financiero de la fijación de precios | Las variaciones en los precios | Las rebajas | Los cupones | Los paquetes de promoción | El precio para paquetes multi-unidades | Precios variables | El uso de los precios para estimular las ventas | El precio del líder | Los precios planchados | Los precios extraños.

Mix de comunicaciones en negocio minorista | El uso de los programas de comunicación para desarrollar marcas y lograr lealtad de los clientes | Métodos de comunicación con los clientes | Planificación del proceso de comunicación en negocio minorista.

Management del local | Responsabilidades | Reclutamiento y selección de empleados | Análisis del puesto | Análisis de las tareas | Interactuando y entrenando los nuevos empleados | Motivación y management de los empleados del local | Evaluación y feedback de los empleados | Componentes del sistema de recompensas de los empleados del local | Control de costos | Reducción de pérdidas de inventario.

Diseño, Layout y aspecto visual del local | Objetivos de un buen diseño | Layout del local | Planificación del espacio | Técnicas de presentación de la mercadería | Atmósfera del local.

Servicio al cliente | Ventajas perdurables a través del servicio al cliente | Evaluación de la calidad de servicio por parte de los clientes | El análisis de las brechas para analizar la calidad del servicio | ¿Cómo conocer lo que quieren los clientes? | Fijando estándares de servicio | La brecha en el "delivery" | ¿Cómo comunicar los problemas de calidad de servicio? | Las fallas en las comunicaciones de los problemas | La recuperación del servicio.

Evaluación y cierre.
 

 

Informes e inscripción:

Departamento de Admisiones, mail a admisiones@ieec.edu.ar o bien al teléfono (54 11) 4806-0555